癸卯兔年首个工作日，年味尚未消散，国家税务总局尼勒克县税务局办税服务大厅人流如织，一派繁忙景象。

“我担心第一天办税人多，一早赶到办税大厅排队，没想到在导税员的辅导下，在手机上五分钟就交完了契税，为税务局高效快捷的便民服务点赞。”尼勒克县励志小区业主王皓在体验完“掌上办”流程后赞不绝口。

为有效应对春节假期后办税高峰，尼勒克县税务局提前一天对办税大厅自助终端、网厅设备进行排查，方便纳税人自助使用；测算往年对外公开电话咨询量，配强接听人员，避免纳税人回流实体办税服务厅；制作网上办税常用业务提示单，及时发布在税企联络群内；充实网上办税体验区的人员力量，在办税高峰时段增加辅导人员……

“我们依托‘非接触式’办税服务中心，在春节假期期间安排专人值守，一方面及时发布最新税费优惠政策，一方面收集解答办税缴费困难问题，有效缓解节后业务咨询办理量。”尼勒克县税务局办税服务大厅负责人周健成说。

据了解，该局充分发挥乡（镇）党政服务中心的桥梁纽带作用，进一步拓宽与其他部门的信息共享和业务联办渠道，逐步完善“税务主导、部门合作、社会协同、公众参与”的税收共治格局，用实际行动提供“暖心服务”，打通办税缴费“最后一公里”。

“真的没想到税务部门在春节假期还能这么迅速地解决我的问题，心里的一块石头总算落了地。”近日，在第六社区服务中心，尼勒克县润康大药房会计汤春燕高兴地说。

原来，该缴费人在使用电子税务局申报缴纳社保费业务时，总是提示系统错误，无法完成缴费。正值春节假期，县行政服务中心关闭，无法办理业务。汤春燕抱着试一试的想法，通过社区党政服务中心与尼勒克县税务局工作人员取得了联系，并通过视频连线方式顺利解决了申报缴费问题。

尼勒克县税务局还梳理了辖区内纳税人缴费人的共性和个性需求，形成需求“画像”。对于共性需求，开设“大而全”的纳税人课堂，主动提供高质量服务，确保纳税人缴费人应享尽享普惠式服务；对于个性需求，借助“一呼百应”小程序，有针对性地为不同行业类型的纳税人推送差异化税费服务。

“习近平总书记在党的二十大报告中指出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。我们将继续深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的系列决策部署，认真落实上级税务机关和地方党委政府相关工作要求，组织开展‘便民办税春风行动’‘春雨润苗’等系列化服务举措，不断优化税收营商环境，持续提升便民办税能力。”该局党委委员、副局长闫彦钊表示。

（贾艳平、朱嘉平）